FAQ

¿El envío es siempre en 48-72 horas?

Si. Con NACEX tu pedido llegará en 48-72 horas. De lunes a viernes, los pedidos confirmados antes de las 14:00hs saldrán el mismo día, a partir de esta hora saldrán al día siguiente, exceptuando sábados, domingos y festivos: en este caso los pedidos saldrán al siguiente día laborable. En el caso de pago con transferencia bancaria, el pedido se procesará en el momento en el que se reciba el importe en la cuenta. 

¿En qué caso el envío es gratis?

Los gastos de envío son GRATIS para todos los pedidos a partir de 100€ en España dentro de la península.

¿Hay gastos de envío?

Los gastos de envío son fijos: 

3,95€ para envíos a la península; tienes también disponible la entrega en un punto Nacex Shop por 2,95€.

10,89€ para las Islas Baleares. 

Para las Islas Canarias, el pedido se debe realizar a través del servicio de atención al cliente +34 687 99 84 57 que establecerá el importe del envío en función del peso y del volumen del bulto. Los gastos de aduana y los impuestos locales se pagarán directamente a la empresa de transporte en el momento de la recepción del pedido. 

¿Es seguro el pago?

Sí, Siberia Salón es una empresa seria.

Con el pago con tarjeta no corres ningún tipo de riesgo. Nuestro sistema bancario nos asegura una fiabilidad 100% y un riguroso sistema de protección de datos. 

Así mismo, puedes realizar el pago con total seguridad a través de Paypal o solicitar una financiación directamente desde nuestra web a través de Aplazame. 

¿Política de devoluciones?

Tienes derecho a devolver las compras realizadas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto en el mismo estado en el que se envió (salvo que se trate de un producto defectuoso) y obtener el reembolso íntegro más los gastos de envío pagados.
Debes ponerte en contacto con Siberia Salón en el tel. +34 673 44 89 98. En el caso de solicitar que te enviemos nosotros la empresa de transporte, se cobrarán 6,95€ en concepto de gastos de envío por la devolución.
El reembolso del importe del pedido (que incluye los gastos de envío iniciales) se devolverá en el plazo de 14 días desde la solicitud de anulación del pedido siempre que se hayan recibido los productos y que estén en perfecto estado.

Si la devolución se solicita por un producto defectuoso, Siberia Salón se compromete a sustituir o cambiar el producto por otro o a devolver el importe pagado. En este caso, los gastos de envío de la empresa de transporte para la sustitución, cambio o devolución del producto correrán a cargo de Siberia Salón.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?

La factura te llegará de forma automática adjunta en el correo de pedido completado en el email que has facilitado cuando has realizado el pedido. Si realizas tu compra desde tu cuenta de cliente, además, tienes acceso al listado de todos tus pedidos y relativas facturas. Para cualquier duda o aclaración, te puede poner en contacto con el dpto. administrativo en [email protected] 

¿Tenéis precios especiales para profesionales?

Sí, tenemos una tarifa exclusiva y restringida a los profesionales que se acrediten. Crea tu cuenta profesional en el siguiente enlace: https://siberiasalon.com/ofertas-para-profesionales/ o, si prefieres obtener una oferta o presupuesto personalizado, te puedes poner en contacto con el departamento comercial en el +34 687 99 84 57 (llamadas y WhatsApp) de lunes a viernes de 10.00 a 15.00Hs.

¿Tenéis comerciales o tienda física?

Tenemos un dpto. comercial que te podrá asesorar y realizar una oferta personalizada en el +34 687 99 84 57. Contamos también con una red de distribución en buena parte del territorio español. Puedes ver sus direcciones y contactos en https://siberiasalon.com/distribuidores/

Tenemos tienda física de Siberia en Madrid, calle Zurbano, 93, horario ininterrumpido de 10:00 a 20:00Hs de lunes a viernes, sábados de 10.00 a 15.00Hs. 

Soy formadora. ¿Tenéis descuentos para mí?

Exclusivamente para formadores, ¡ofrecemos los mejores precios en productos de calidad y descuentos especiales para tus alumnas en nuestra web! 

¡Contacta con el dpto. comercial para obtener la oferta personalizada en el +34 687 99 84 57

Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 15:00Hs

¿Dónde puedo resolver mis dudas sobre producto? 

En nuestro canal de Youtube Siberia Salon tienes acceso a nuestros tutoriales altamente formativos sobre productos y técnicas de aplicación. Puedes disfrutar también de nuestros posts en el canal de Instagram siberiasalon_com además de contactar con atención al cliente en el +34 673 44 89 98.

¿Puedo dar de baja mi cuenta?

Puedes darte de baja de la tienda online escribiendo un correo electrónico a [email protected]